长春市民买鸡蛋标价15.9元结账却变17.9元

     商家卖货,必须明码标价。日前,长春市民王先生发现,在沃尔玛超市临河街店购买标价每盒15.9元鸡蛋,结账时却多收了2元钱。对此,沃尔玛超市负责人表示,标签错误是由于理货员工作疏忽造成,愿意进行赔偿。       ■消费者
    鸡蛋“低标高卖”       9月6日长春市民王先生向新文化反映,9月1日他在临河街上的沃尔玛超市购物时,看到鸡蛋在促销。价牌标注着“神丹鸡蛋”每盒15.9元。他觉得很划算,便买了一盒。可结完账,一看收银小票,却发现实际价格变成了17.9元。       “这次我只买了两样东西,所以对鸡蛋价格记得特别清楚。”王先生赶紧返回超市,在柜台上拍了一张标签和收银小票的照片,随即与超市工作人员理论,希望得到一个合理的解释。工作人员解释称,价牌摆放错了,愿意拿8个鸡蛋作为差价赔偿。但王先生却不认可这样的解释。       “价牌上醒目标注着价格,而且只有一种鸡蛋,怎么会摆放错?”他认为,超市有低标高卖、价格欺诈的嫌疑。       采访中,该超市姜经理对新文化记者表示,他们已经接到王先生的投诉,经核查顾客所反映的情况属实,“当时一款标价15.9元的鸡蛋搞促销,摆在神丹鸡蛋旁边。但促销鸡蛋卖光后,神丹鸡蛋促销员为把堆头摊开,想让鸡蛋看起来显眼,没能及时撤下原来的价签,从而让消费者产生误解。确实是我们的失误,今后一定会加强管理,避免类似情况再次发生。”姜经理说,当时客服人员向王先生致歉,想与他商定补偿方案,但他都没有接受。姜经理表示,愿随时跟王先生协商解决此事。       消协说法
    价格欺诈最低赔500元       针对以上情况,省消协工作人员称,商品标签价格与结账价格不符,其实已经侵犯了消费者的合法权益,商家应该承担相应责任。       根据《消费者权益保护法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的按500元计算。”       针对部分超市价签不规范的现象,消协工作人员认为,消费者在购物时,要注意标签和价签内容,特别要留意商品的名称、价格等信息。在结账时,要及时核对购物小票,看实际收款与标价是否一致,保留好购物小票或收据,以及商家的宣传广告等资料,以便出现纠纷时作为维权的证据。       ■走访
    促销导致价签频频出错       新文化记者走访长春几家大型超市后发现,很多超市标签上的商品要么价签缺失,要么标签没有对应实际的商品,亦或是商品价签单位数量含糊不清。甚至还有促销商品在过了促销期后,促销标签并没有及时更换,直接对消费者产生一种误导,出现低价标、高价卖的现象。       在亚泰大街一家大型超市,三种不同类别的袋装大米堆放在货架上,可这些袋装米下面却同时出现了5个价签,而这些价签上所标部分袋装米的名称在货架上根本找不到。       而采访中,有超市工作人员认为,标签出错的现象司空见惯。“超市里的东西那么多,不可能保证所有商品都按照标签的位置摆放,而物品之间的替换率很高,当新产品出现时,这些价格牌不一定能全部及时更换。”一位超市工作人员说。       ■行业
    超市可赠商品平息纠纷       近年来,由于商品标价出错而导致的消费者与商超之间纠纷频繁发生,为此中国连锁协会推出《超市收银价格检验指南(试行)》。       连锁协会相关负责人介绍,协会曾对200个城市的491家门店开展商品价格检验样本分析,发现国内超市价签差错率比欧美国家政府对超市商品价格检查的平均差错率千分之五要高,这反映出我国超市管理水平的差距。       面对高差错率,消费者认为是商超方面故意为之,欺骗消费者;而商超方面则表示超市经营的商品一般在万种以上,且促销活动频繁,手工调换价签容易出错。所以协会提倡,超市尽量与购物者协商解决,包括向购物者赠送商品平息纠纷。       ■链接
    这类纠纷其他国家如何解决       据了解,在美国如果某商品货架价格与收银价格不符,超市通行的做法是按照低价出售该商品。购物者和执法者都认为这是超市管理的失误,损失应由超市自行承担。在澳大利亚,行约行规对此类问题做出约定:如果商品单价500澳元以下,购物者将免费获赠一件。从实际操作情况看,购物者和超市都愿意接受这样的解决方案。在英国、法国,该类纠纷通常由店方与购物者协商解决。 

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